Come si può incidere sull’immagine consolidata di un’azienda? La percezione che le persone hanno di un brand gioca, senza dubbio, un ruolo essenziale nel loro rapporto con l’impresa stessa (gradiscono il marchio? sono clienti? consiglierebbero l’impresa?). Questa percezione è, di conseguenza, fondamentale per il successo o per il fallimento di un’azienda, soprattutto nell’attuale contesto economico, in cui i consumatori sono sempre più esigenti e richiedono una sempre maggiore connessione emotiva con le imprese.